Loading white

عن الدورة

فن خدمة العملاء

  • 51
  • 12
  • 93
  • مجانا

المحتويات

دورة خدمة العملاء تلقى الضوء عن تعريف خدمة العملاء وماهى أهميتها للشركات وتستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل سواء العميل الغاضب أو مدعى الفهم والشكاك وكثير من الأنواع التى يقابلها ممثل خدمة العملاء ثم نلقى الضوء فى هذه الدورة على طرق حل المشكلات وكيفية التعامل مع مشكلات العملاء بشكل علمى وتحويلهم من عملاء غاضبين وغير راضيين الى عملاء لديهم ولاء للشركة وفى النهايه لكل من يرغب فى اجتياز المقابلات الشخصيه لخدمة العملاء أو الالتحاق بوظيفة خدمة العملاء بالشركات الكبرى أو التعرف على المقابلات الشخصية بصفة عامة وأهم الأسئلة التى ترد فى المقابلات الشخصية وكيفية الإجابة عليها باحتراف<...

المحاضر

Medium osama amen

osama amen

مدرب مهارات الاعمال وخبير خدمه العملاء

مدرب مهارات الاعمال بمجموعه من كبرى المصانع فى الشرق الاوسط 

مدير  التدريب في واحدة من الشركات الرائدة في مجال التدريب في الشرق الأوسط 

ومدير مركز الاتصال والحجز في أكبر مستشفى للعيون في الشرق الأوسط (مغربي)

مع 15 عام من الخبرة  المهنية مع الشركات الكبيرة مثل  أورانج والبرنامج الانمائى للامم المتحده.

مدرب مهارات الأعمال في العديد من الأماكن المهنية مؤسسة التطويرالتنمية المهنية، ومايكروسوفت و بيرليتز.

مصمم محترف للمواد التدريبيه

قمت بتدريب أكثر من 2000 متدرب في أكثر من 2500 ساعة تدريبية على حزمة المهارات ...

متطلبات الدورة

  •  موهل عالي أو متوسط
  • معرفة بسيطة باللغة الانجليزية
  • معرفة بسيطة بمهارات الأعمال

مخرجات الدورة

فى نهاية هذه الدورة ستتمكن من التعرف على 

  • ماهي خدمة العملاء
  • ما هى اهميتها
  • بعض المصطلحات الخاصة بـ خدمة العملاء
  • أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل نوع منهم باحترافية 
  • كيف تحل مشكلات العملاء بالشكل الذى يضمن استمرار ولائهم لشركتك 
  • كيف تصبح ممثل خدمه عملاء ناجح
  • كيف تجتاز المقابلات الشخصية الخاصة بخدمة العملاء والكول سنتر

الفئة المستهدفة

  1. من لديهم المعرفة الأساسية بمهارات الأعمال ويرغب فى العمل بمجال خدمة العملاء
  2. الذين يعملون بالمجال و يريدون أن يحسنوا من أدائهم عند تعاملهم مع عملائهم
  3. حديثى التخرج الراغبين بالالتحاق بواحدة من أهم الوظائف المعاصرة وهى وظيفة خدمة العملاء 
  4. رواد الأعمال الراغبين فى وضع أسس احترافية للتعامل موظفيهم مع عملائهم لتحقيق أعلى معدل رضا عملائهم

تقييم الدورة

5.0

3

Medium profilepic

Kandy Kandy

24 نوفمبر 2020 - 09:48

Medium default

ahmed montasser mohamed

18 نوفمبر 2020 - 19:22